Preguntas y respuestas sobre el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado

¿Por qué se necesita un sistema de asignación?

El Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado está diseñado para gestionar el flujo de pasajeros que ingresan a Nueva Zelanda, lo que permite que el equipo de Aislamiento y Cuarentena Gestionados haga coincidir mejor el número de personas que ingresan por los aeropuertos con la cantidad de habitaciones disponibles en los centros gestionados de aislamiento.

¿Las personas que tienen visa necesitan obtener un cupón del Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado para ingresar al país? 

El Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado es para todos los pasajeros que lleguen a Nueva Zelanda a partir de las 8.00 h del 5 de octubre. Esto abarca a la mayoría de los titulares de visas. Solo un pequeño grupo de personas estará exento de la necesidad de contar con un cupón a la hora de abordar su vuelo a Nueva Zelanda.

¿Quién está exento de usar el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado?

Hay un pequeño grupo de personas que está exento de la obligación de utilizar el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado y de presentar un cupón al abordar su vuelo. La mayoría de estas personas de todos modos tendrán que ingresar en el aislamiento y la cuarentena gestionados, pero sus asignaciones se gestionarán por separado.

Es posible que a las personas que están exentas de usar el Sistema de Asignación se les solicite que presenten pruebas de su exención en el check-in o al embarcar, por ejemplo, un documento de identidad o una carta de exención oficial.

¿Qué deben hacer los pasajeros para obtener un cupón?

Los cupones podrán obtenerse en el portal en línea del Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado a partir de las 8.00 h del 5 de octubre. 

Para utilizar el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado, los usuarios deberán crear una cuenta. La cuenta del usuario permitirá a las personas reservar su lugar en un centro de aislamiento gestionado como pasajero individual, en nombre del grupo familiar que viaje con ellas, o en representación de otras personas o grupos.

El procedimiento para obtener un cupón consta de cuatro pasos:

  1. Crear un registro para un pasajero individual o un grupo familiar que viaje junto

    . Introduce los datos del pasajero individual o de todos los integrantes del grupo que viaje junto. Las parejas que viajen juntas deben completar un "registro familiar".
  2. Reservar el alojamiento.

    Selecciona el día en que está previsto que la persona o grupo llegue a Nueva Zelanda. Su estadía de 14 días en aislamiento gestionado, que comenzará ese día, se reservará durante 48 horas mientras se reservan los vuelos.

  3. Reservar los vuelos de modo que la fecha de llegada del vuelo a Nueva Zelanda coincida con la fecha introducida en el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado.

    Regresa al sitio web e introduce los datos de este vuelo en el sistema para confirmar la asignación del aislamiento gestionado.
  4. Imprimir o descargar el cupón.

    El cupón se genera inmediatamente para imprimir o descargar una vez que se confirma la asignación. También se envía por correo electrónico. Las aerolíneas pedirán a los pasajeros que presenten su cupón como copia física impresa o en su dispositivo móvil antes de abordar el vuelo.

Las aerolíneas pedirán a los pasajeros que presenten su cupón del Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado al hacer el check-in o al abordar su vuelo a Nueva Zelanda. También es posible que les pidan que lo presenten en los puntos de tránsito de su viaje a Nueva Zelanda.

¿El Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado retrasará el viaje a Nueva Zelanda?

Hay capacidad para más de 7000 personas en los centros de aislamiento y cuarentena gestionados. No es de esperar que el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado retrase considerablemente el viaje a Nueva Zelanda.

¿La obtención del cupón tiene costo?

No. Pero algunas personas tendrán que contribuir a pagar el costo de su aislamiento o cuarentena gestionado. Véase Costo del aislamiento gestionado para obtener más información sobre las tarifas.

¿Qué sucede si alguien quiere viajar con urgencia pero no hay lugares disponibles en el sistema de forma inmediata?

Somos conscientes de que habrá algunas situaciones en que las personas tendrán que regresar con urgencia a Nueva Zelanda. Estamos trabajando en un procedimiento que permita resolver estas situaciones. Consulte el sitio web de Aislamiento y Cuarentena Gestionados para obtener más información.

¿Pueden los pasajeros elegir en qué centro de aislamiento gestionado se aislarán?

No. El Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado no permite a los pasajeros elegir dónde se alojarán. Los pasajeros que viajen en el mismo vuelo por lo general serán asignados al mismo centro de aislamiento gestionado, excepto los que se considere que tienen más riesgo de haber contraído COVID-19. Estos últimos ingresarán en cuarentena.

¿Pueden las familias permanecer juntas en el mismo centro de aislamiento gestionado?

Sí. Las familias que viajan juntas pueden registrarse en el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado utilizando la opción de "registro familiar", que está disponible para grupos de hasta 12 personas. A los integrantes de ese grupo se les asignará un conjunto de habitaciones en el mismo centro siempre que sea posible.

Si un grupo familiar tiene más de 12 personas, la familia tendrá que crear dos o más registros. En el cuadro de texto “Special Requests or other information” (Solicitudes especiales u otra información) del Paso 2 de cada registro se deberá indicar que las personas que corresponden a los dos o más registros son un grupo familiar y desean aislarse juntas. Se emitirá un cupón por cada registro.

Quienes viajen en un grupo de personas que no son familia deberán crear cuentas individuales a menos que deseen compartir habitaciones en el centro de aislamiento gestionado.

¿Tengo que obtener un cupón si reservé mi vuelo antes de que se pusiera en marcha el Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado?

Si el vuelo llegará durante el período de gracia que se prolongará desde las 8.00 h del 5 de octubre hasta las 23:59 h del 2 de noviembre, es muy recomendable que obtengas un cupón del Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado.

Si el vuelo llegará a Nueva Zelanda después de las 00:00 h del 3 de noviembre, tendrás la obligación de obtener un cupón, independientemente de cuándo hayas reservado los vuelos.

Es posible que algunos pasajeros que reservaron vuelos antes de que el sistema entrara en funcionamiento encuentren que no hay plazas disponibles en el Sistema de Asignación para su fecha de llegada. Se implementará un procedimiento para que estos pasajeros puedan solicitar su cupón de asignación de aislamiento gestionado. Consulta el sitio web de Aislamiento y Cuarentena Gestionados para obtener más información.

¿A quién pueden acudir las personas para obtener ayuda con el uso del Sistema de Asignación de Aislamiento Gestionado?

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el Centro de Atención de Aislamiento y Cuarentena Gestionados por medio de los teléfonos 0800 476 647 (dentro de Nueva Zelanda) o +64 4 931 5720 (fuera de Nueva Zelanda). Es posible que la llamada tenga costo. También puedes enviar tu consulta al Centro de Atención de Aislamiento y Cuarentena Gestionados a la dirección allocationsupport@miq.govt.nz o a través del sitio web de Aislamiento y Cuarentena Gestionados. El Centro de Atención está abierto de 8.00 h a 22.00 h (hora estándar de Nueva Zelanda), los siete días de la semana.