FAQ - Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé

Pourquoi un système d’attribution est-il nécessaire ?

Le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé est conçu pour gérer le flux des voyageurs entrant en Nouvelle-Zélande, pour permettre à l’unité d’isolement contrôlé et de quarantaine (MIQ) de mieux gérer le nombre de personnes arrivant dans le pays en fonction du nombre de places disponibles des centres d’isolement contrôlé.

Les détenteurs de visas ont-ils besoin d’obtenir un billet de séjour en isolement contrôlé pour entrer dans le pays ?

Le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé s’applique à tous les passagers qui arrivent en Nouvelle-Zélande à partir du 5 octobre à 08h00, dont la plupart des détenteurs de visas. Seul un nombre limité de personnes sera exempté d’obtenir un billet pour monter à bord de leur vol pour la Nouvelle-Zélande.

Qui peut être exempté d’utiliser le système d’attribution de séjour en isolement contrôlé ?

Un nombre limité de personnes est exempté d’utiliser le système d’attribution de séjour en isolement contrôlé et de présenter un billet à l’embarquement de leur vol. La majorité de ces personnes est tout de même tenue de séjourner dans un centre d’isolement contrôlé et de quarantaine. Leur attribution de séjour sera gérée séparément.

Il peut être demandé aux personnes exemptées de produire une preuve de leur exemption au moment de l’enregistrement ou de l’embarquement, à savoir une pièce d’identité ou une lettre d’exemption officielle.

Comment obtenir un bon si vous êtes voyageur ?

Les billets peuvent être obtenus auprès du portail en ligne du Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé à partir du 5 octobre à 08h00.

Les utilisateurs du portail en ligne doivent créer un compte pour pouvoir utiliser le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé. Le compte utilisateur permettra aux personnes de réserver leur place dans un centre d’isolement contrôlé en tant que voyageurs seuls, que représentant de leur famille voyageant avec eux en groupe ou que représentant d’autres individus ou groupes.

Obtenez un billet en suivant quatre étapes :

  1. Faites une inscription pour un passager seul ou pour une famille voyageant ensemble en tant que groupe. Complétez les informations du passager voyageant seul ou de tous les passagers qui voyagent ensemble en tant que groupe. Les couples voyageant ensemble doivent compléter le formulaire d’”inscription familiale ».
  2. Réservez votre séjour
    Sélectionnez le jour d’arrivée prévu en Nouvelle-Zélande pour le voyageur seul ou le groupe. Leur séjour de 14 jours en isolement contrôlé commencera à partir de ce jour et sera réservé pendant 48 heures en attendant que les passagers réservent leur vol.  
  3. Réservez votre vol en vous assurant que la date d’arrivée de votre vol en Nouvelle-Zélande correspond bien à la date d’arrivée enregistrée dans le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé. Revenez sur le site et entrez les informations de votre vol dans le système pour confirmer l’attribution de séjour en isolement contrôlé.
  4. Imprimez ou téléchargez le billet
    Le billet s’affichera immédiatement et vous aurez la possibilité de l’imprimer ou de le télécharger dès la confirmation votre attribution de séjour. Il vous sera également envoyé par e-mail. Les compagnies aériennes demanderont aux voyageurs de présenter leur billet, en tant que copie imprimée ou sur leur téléphone portable avant de monter à bord de leur vol.

Les compagnies aériennes demanderont aux voyageurs de présenter leur billet de séjour en isolement contrôlé au moment de l’enregistrement ou de l’embarquement de leur vol pour la Nouvelle-Zélande. Il leur sera peut-être également demandé lors des escales durant leur voyage vers la Nouvelle-Zélande.

Le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé retardera-t-il les voyages en Nouvelle-Zélande ?

Les centres d’isolement contrôlé et de quarantaine ont une capacité de plus de 7 000 personnes. Le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé ne devrait pas retarder considérablement les voyages en Nouvelle-Zélande.

L’obtention d’un billet engendre-t-il des frais ?

Non. Cependant, certaines personnes devront contribuer envers les frais de leur isolement contrôlé ou de quarantaine. Pour plus d’informations, se référer à la rubrique des frais d’isolement contrôlé.

Que se passe-t-il si une personne doit voyager de manière urgente en Nouvelle-Zélande et qu’il n’y a plus de places disponibles dans le système ?

Nous comprenons qu’il y aura certaines situations où des personnes devront retourner en Nouvelle-Zélande de manière urgente. Nous sommes en train d’établir une procédure pour pouvoir gérer ces situations. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site MIQ.

Les voyageurs peuvent-ils choisir dans quel centre d’isolement contrôlé ils seront admis ? 

Non. Le Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé ne permet pas aux voyageurs de choisir leur centre de séjour. Les passagers d’un même vol sont habituellement admis dans le même centre d’isolement contrôlé, à l’exception des passagers considérés comme ayant un risque plus élevé d’être atteints de la COVID-19 et qui seront placés en quarantaine.

Les familles peuvent-elles séjourner ensemble dans le même centre d’isolement contrôlé ?

Oui. Les familles qui voyagent ensemble peuvent s’inscrire au Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé en complétant le formulaire d’ « inscription familiale », pour les groupes de 12 personnes maximum. Lorsque cela est possible, des chambres à l’intérieur du même centre seront attribuées aux membres de ce groupe.

Pour les groupes de famille de plus de 12 personnes, la famille sera tenue de compléter deux inscriptions, ou plus. Chaque inscription devra indiquer un commentaire dans la section intitulée « Requête spéciales ou autres informations (Special Requests or other information) » en dessous de l’ « étape 2 ». Il faudra noter dans cette section que les deux inscriptions (ou plus) concernent un seul groupe de famille qui souhaite être placé en isolement ensemble. Un billet sera émis pour chaque inscription.

Les voyageurs faisant partie d’un groupe n’étant pas composé de membres de la même famille doivent créer des comptes individuels sauf s’ils souhaitent partager une chambre lors de leur séjour dans le centre d’isolement contrôlé.

Est-il nécessaire d’obtenir un billet si la réservation du vol a été effectué avant la mise en place du Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé ?

Si votre vol arrive en Nouvelle-Zélande durant la période de grâce – à savoir, du 5 octobre 2020 à partir de 08h00 au 2 novembre 2020 jusqu’à 23h59 – vous êtes fortement encouragé d’obtenir un bon d’attribution de séjour en isolement contrôlé.

Si votre vol arrive en Nouvelle-Zélande après minuit, donc le 3 novembre 2020, vous serez obligé d’obtenir un billet, indépendamment de la date à la laquelle vous avez réservé votre vol.

Certains voyageurs ayant réservé leurs vols avant la mise en place du système réaliseront peut-être qu’il n’existe pas de place disponible pour leur date d’arrivée dans le système d’attribution. Une procédure sera établie pour donner la possibilité à ces voyageurs de faire une demande de bon d’attribution de séjour en isolement contrôlé. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site MIQ.

Où peut-on obtenir de l’aide concernant l’utilisation du Système d’attribution de séjour en isolement contrôlé ?

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, veuillez contacter le centre de service de l’isolement contrôlé et de quarantaine (MIQ) en appelant au 0800 476 647 (depuis la Nouvelle-Zélande) ou au +64 4 931 5720 (hors Nouvelle-Zélande). Des frais seront peut-être appliqués. Vous pouvez également envoyer une demande de renseignements en contactant le centre de service de l’isolement contrôlé et de quarantaine (MIQ) par e-mail : allocationsupport@miq.govt.nz ou en visitant le site internet MIQ. Le centre de service est ouvert 7 jours sur 7 et peut être contacté en appelant au 0800 – 2200 (NZST – Heure normale de la Nouvelle-Zélande).